0-9
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360° : L' approche 360° est une
approche de développement managérial destinée aux cadres. Elle leur
permet d' appréhender leurs compétences managériales, leurs
potentialités, leurs points de vigilance afin de pouvoir se fixer des
axes de développement et des moyens de progresser.
4ND©
: 4 Niveaux de Détails, de Descriptions, de Décisions,
méthode déclinée par EXTRALAND pour la formalisation des processus,
l' organisation documentaire (voir L'
audit
des performances des processus) et la gestion du temps (voir lettre
à l' utilisateur et Maîtrisez
Votre Temps)
5S : 5S est l’acronyme de 5 mots japonais désignant chacun une
étape d’actions dans une démarche d’amélioration de l’efficacité
dans le travail quotidien: Seiri : DEBARRAS, Seiton : RANGEMENT, Seiso
: NETTOYAGE, Seiketsu : ORDRE, Shitsuke : RIGUEUR.
C’est
la plus simple des démarches de progrès, c’est celle que l’on doit
pratiquer en premier et qui constitue les fondations de tout projet de
mise en place de lean-manufacturing.
6 SIGMA
: Méthodologie qui permet d' analyser les défauts d'un
processus productif pour l'amener au plus près de la perfection dite
"niveau 6 SIGMA", initialisée chez MOTOROLA puis GENERAL
ELECTRIC, voir L'
audit
des performances des processus, L'
audit
et la renégociation des contrats de services, formation Maîtrisez
votre Qualité de Service en B2B, acte de
conférence Les
accords de services, voir indicateurs
pour sécuriser vos plans d'action
A
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API : Application Programming Interfaces. Interfaces de
programmation interapplicatives. C'est la définition des échanges
possibles entre un programme et un autre. Elles doivent être connues
pour que les programmes d'un éditeur puisque dialoguer avec ceux d'un
autre éditeur. Voir plus généralement l'importance des interfaces : notre
vision et l'acte de conférence LA
MAÎTRISE DES RISQUES PROJETS minimisez vos risques grâce
à la maîtrise de vos interfaces projets
AT ou Analyse Transactionnelle : Démarche d' étude psychologique. Selon la théorie de l'Analyse Transactionnelle,
nous pouvons nous trouver, tour à tour dans les personnages du
"Parent", de l'"Adulte" ou de l'"Enfant"
et, dans la logique de chacun de ces rôles, nous placer dans un rapport
de domination, d' échange ou de soumission, exprimer librement nos émotions
ou au contraire les retenir... Passer
les tests voir aussi formation Managez
votre communication.
B
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B2B ou B to B : Business to Business, les activités ou
marché des Entreprises aux Entreprises
B2C ou B to C : Business to Consumer, les activités ou
marché des Entreprises aux Consommateurs, voir la lettre
"la peur du client" voir la formation Maîtrisez
votre Qualité de Service en B2B
Balance score card : Le
Balanced Scorecard (ou "tableau de bord équilibré") est un
modèle d'analyse élaboré pour faciliter l' aide à la décision
stratégique. Son principal atout est de prendre en compte des
indicateurs à la fois financiers et non-financiers (mesure des impacts
possibles sur les clients, les employés et les processus internes...),
dans son élaboration des prévisions de performances. Cette méthode
peut être utilisée en ce qui concerne l' alignement stratégique des
projets, voir L'
audit
et le pilotage des portefeuilles de projets.
BPM : Business
Processus Management ou management des processus de l' entreprise, voir L'
audit
des performances des processus
C
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CMMI
: Le CMMI, pour
Capability Maturity Model Integration (Modèle intégré du niveau de
maturité), est un ensemble de bonnes pratiques du développement
logiciel, et un référentiel d'évaluation de la capacité à gérer et
terminer un projet correctement.
CPL
: Courants Porteurs en Ligne.
La technologie des courants porteurs en
ligne ou Powerline (CPL, PLC) utilise le réseau électrique domestique
ainsi que le réseau moyenne et basse tension pour transmettre des
informations numériques.
CRM
: Customer Relationship Management ou gestion de la relation client,
voir L'
audit
et la renégociation des contrats de services, formation
CTI : Couplage
Téléphonie Informatique.
Technologie permettant à partir du
numéro de l'appelant de faire apparaître son dossier sur l'écran de
celui qui reçoit l'appel. C'est ce qui se fait de manière
élémentaire sur un téléphone portable quand le numéro de l'appelant
a été préalablement enregistré dans l'annuaire du téléphone. C'est que qui est
fait systématiquement dans les centres d'appels.
D
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DIF : Droit Individuel à la Formation. Ce droit permet au
salarié, à sa demande et avec l'accord de l'entreprise, de bénéficier
de 20 heures de formation par
an cumulables sur six ans ans la limite de 120 heures. Voyez les formations
EXTRALAND dont vous pouvez bénéficier ainsi.
DMAAC : Définir Mesurer Analyser
Améliorer Contrôler, démarche incluse dans 6 SIGMA, à rapprocher de
PDCA dans cette page. voir indicateurs
pour sécuriser vos plans d'action
DRM : Digital Rights Management,
technologie permettant d' identifier un fichier audio ou vidéo et de
restreindre son utilisation en vue de la protection des droits d'
auteur.
Son utilisation peut être appliquée à la confidentialité des
documents dans l' entreprise.
E
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EFQM : Modèle de management
organisationnel créé par l' European Foundation for Quality Management.
L' EFQM se veut un levier pour l' excellence durable. Il est basé sur l'autoévaluation.
Toute organisation peut mettre en évidences ses forces et ses
faiblesses, à la lumière de principes fondamentaux de l' excellence.
Énnéagramme
: Méthode de connaissance de soi et des autres ou système
d' étude de la personnalité, basé sur une typologie en 9 forces ou
tendances principales caractérisant l' être humain.
F
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Freeze-Framer : Logiciel
de biofeedback permettant de travailler sur la variabilité du rythme
cardiaque. "The Freeze-Framer is an entertaining, educational tool designed to teach and assist you in applying two simple techniques that help to balance the emotions and mind—Heart
Lock-In® and Freeze-Frame®. It will show you how the use of these tools affect your heart
rhythms. Through observing changes in your heart rhythm, which gives you a picture of your nervous system balance, you will be able to see the effects of these two powerful techniques on your body and
mind."
G
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GOLDEN : Le
GOLDEN® est à la fois un inventaire de personnalité et une démarche
globale dans laquelle la personne se situe au cœur de la réflexion sur
ses points forts et ses axes de développement. Inspiré directement de
la théorie des types psychologiques de C.G. JUNG et des travaux sur les
traits de personnalité, le GOLDEN® a été développé par le
Professeur John Patrick GOLDEN
I
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IAS/IFRS
: Les
normes IAS/IFRS (International Accounting
Standards/ International Financial Reporting Standard) représentent
plus qu'un simple changement de référentiel comptable. D' origine
anglo-saxonne, elles visent à fournir aux investisseurs et aux marchés
des étalons communs, normalisés et surtout précis de l' activité des
entreprises.
ITIL : IT Infrastructure Library, méthodologie
et ensemble de pratiques permettant de maîtriser la qualité des
prestations effectuées par le service des TI de l’entreprise. Norme utilisée dans la description des accords de
services SLA concernant l' exploitation des systèmes d'information. voir L'
audit
et la renégociation des contrats de services et formation Maîtrisez
votre Qualité de Service en B2B,
acte de conférence Les
accords de services,
la lettre La peur du client
K
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KAIZEN
: En japonais le mot "KAIZEN" signifie amélioration,
améliorations sans gros moyens, en impliquant tous les acteurs des
directeurs aux ouvriers et en utilisant surtout le bon sens commun. La démarche
japonaise repose sur des petites améliorations faites jour après
jour, mais constamment, c'est une démarche graduelle et douce
qui s'oppose au concept plus occidental de réforme brutale du
type "on jette tout et on recommence avec du neuf"
L
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LEAN : Méthode qui consiste à traquer les gaspillages en temps et en
énergies afin de n'utiliser qu'une quantité minimale de ressources en
personnels, matières premières, capitaux, machines ... pour fabriquer
les produits à moindre coûts et les livrer dans des délais réduits,
méthode initialisée chez TOYOTA
LEAN
6 SIGMA: association des 2 démarches pour utiliser la vitesse de LEAN et la
qualité de SIX SIGMA
LOLF : La Loi Organique relative aux Lois de Finances du 1er
août 2001, qui s’applique entièrement pour la première fois au
budget 2006, réforme profondément le budget de l'Etat. Au-delà de la
nouvelle architecture budgétaire, la gestion publique est amenée à
passer d'une culture de moyens à une culture de résultats.
LSF : Le Parlement français a adopté le 17 juillet 2003 la Loi
sur la Sécurité Financière (LSF) pour répondre à la crise de
confiance des investisseurs néée Outre-Atlantique avec les affaires
Enron et Worldcom Elle implique entre autre un audit des processus financiers,
notamment la facturation, voir check-up
des facturations
M
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MBTI : Inventaire
Typologique de Myers - Briggs pour l' étude des personnalités.
MOA : Maîtrise d'
OuvrAge
MOE : Maîtrise d'
OEuvre
MVT©
: Maîtrisez Votre Temps, méthode d' organisation
personnelle et de gestion du temps, développée par EXTRALAND,
voir lettre à l' utilisateur
et Maîtrisez Votre Temps
O
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OPCA : Organismes
Paritaires Collecteurs Agréés, Organismes collectant des fonds
auprès des entreprises pour le financement de la formation. Les
entreprises peuvent ensuite faire financer leur formation auprès de
leur OPCA. voir Formations
P
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PDCA
: Plan Do Check Act, cycle
d' actions utilisé dans l' amélioration de la qualité
PLM : Product
Lifecycle Management, concept développé par DASSAUT SYSTEMES avec un
ensemble de logiciels dans les domaines de la conception 3D et de la
gestion du cycle de vie des produits.
PMN©
:
le Pilotage en Multi-Niveaux, méthode développée par
EXTRALAND basée sur la mise en place de boucles de management de
périodicités différentes associées à chaque niveau de
responsabilité. Il s'agit de prendre en compte le fait qu'un même
événement n'a pas les mêmes impacts suivant les niveaux d'
interlocuteurs, voir L'
audit
et la renégociation des contrats de services, formation Maîtrisez
votre Qualité de Service en B2B, acte de
conférence Les
accords de services
S
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Sarbanes-Oxley
: Votée par le Congrès en juillet 2002 et ratifiée par le
Président Bush le 30 du même mois suite aux scandales des affaires
Enron et Worldcom, la loi Sarbanes-Oxley implique que les Présidents
des entreprises cotées aux États-Unis certifient leurs comptes auprès
de la Securities and Exchanges Commission (SEC) l' organisme de régulation
des marchés financiers US.
Guidée par trois grands principes soit l' exactitude et l'
accessibilité
de l' information, la responsabilité des gestionnaires et l'
indépendance
des vérificateurs/auditeurs, la loi vise à augmenter la responsabilité
corporative et à mieux protéger les investisseurs pour rétablir leur
confiance dans le marché.
Voir LSF dans cette page.
SES
: Signature Électronique Sécurisée, technologie utilisée
dans le cadre de la dématérialisation des documents pour s'assurer de
l' émetteur
SLA
: Service Level Agreement ou accord de service ou convention
de service, voir L'
audit
et la renégociation des contrats de services voir la formation "Maîtrisez
votre qualité de service en B2B",
la lettre La peur du Client
SLM
: Service Level Management,
ce qui va concourir à la mise en oeuvre de l' accord SLA : outils
reportings pilotage
SOA
: Services Oriented
Architectures. Les architectures de services veulent faire passer
l'entreprise d'une culture tournée vers les applications à une culture
de processus et de services.
T
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Telecom Management© : Vision du management développée par
Extraland prenant en compte non seulement les objectifs de performance,
mais aussi dès le départ les dysfonctionnements inéluctables, avec il
faut néanmoins vivre. voir la lettre "Vivre
avec les dysfonctionnements", voir la formation "Maîtrisez
votre qualité de service en B2B".
TMS : Le Team Management Systems (TMS) a été conçu dans
les années 1980 par deux chercheurs et consultants anglais et
australien - Charles Margerison et Dick McCann - essentiellement pour développer
la performance des managers et des équipes de travail.
TRIZ : Méthode d'
innovation
"assistée" initialisée par G. Altshuller, à partir de sa
théorie de résolution des problèmes inventifs. TRIZ est basée sur
des principes d' innovation et des lois d'évolution.
